خدمة الرسائل القصيرة (SMS) هي خدمة متوفرة على معظم الهواتف المحمولة الرقمية (وغيرها من الأجهزة المحمولة ، مثل كمبيوتر الجيب ، أو في بعض الأحيان حتى أجهزة كمبيوتر سطح المكتب) التي تسمح بإرسال رسائل قصيرة (تعرف أيضًا باسم الرسائل النصية ، أو رسائل نصية قصيرة عامية أكثر) والنصوص أو حتى النص) بين الهواتف المحمولة والأجهزة المحمولة الأخرى وحتى الهواتف الأرضية. يستخدم مصطلح المراسلة النصية وأشكاله المختلفة بشكل أكثر شيوعًا في أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة والفلبين ، بينما تفضل معظم الدول الأخرى المصطلح SMS. غالبًا ما تستخدم الرسائل النصية للتفاعل مع الأنظمة الآلية ، مثل طلب المنتجات والخدمات للهواتف المحمولة ، أو المشاركة في المسابقات.

التاريخ

كما هو الحال مع معظم الخدمات والوحدات الوظيفية الأخرى لنظام GSM ، لا يمكن لأي فرد المطالبة بوالدية الرسائل القصيرة. قد يكون من المفيد ملاحظة ذلك ، نظرًا لأن مثل هذه المحاولات قد لا تزال مرئية – أيضًا من أشخاص لم يشاركوا أبدًا في عمل GSM على الرسائل القصيرة. كانت فكرة إضافة رسائل نصية إلى خدمات مستخدمي المحمول كامنة في العديد من مجتمعات خدمات الاتصالات المتنقلة في بداية الثمانينات. ساهم خبراء من العديد من هذه المجتمعات في المناقشات التي ينبغي أن تكون خدمات GSM. فكرت معظم الرسائل القصيرة كوسيلة لتنبيه مستخدم الهاتف المحمول الفردي ، على سبيل المثال على البريد الصوتي الوارد ، بينما كان لدى الآخرين تطبيقات أكثر تطوراً في أذهانهم ، مثل القياس عن بُعد. ومع ذلك ، يعتقد قلة أنه سيتم استخدام الرسائل القصيرة كوسيلة لإرسال الرسائل النصية من مستخدم متنقل إلى آخر.

تم إرسال أول رسالة نصية قصيرة SMS عبر شبكة فودافون جي إس إم في المملكة المتحدة في 3 ديسمبر 1992 ، من نيل بابورث من مجموعة سيما (باستخدام كمبيوتر شخصي) إلى ريتشارد جارفيس من فودافون (باستخدام هاتف Orbitel 901). كان نص الرسالة “عيد ميلاد سعيد”. تم إرسال أول رسالة نصية قصيرة تم كتابتها على هاتف GSM من قِبل Riku Pihkonen ، وهو طالب مهندس في نوكيا ، في عام 1993.

كان النمو الأولي بطيئًا ، حيث أرسل العملاء في عام 1995 في المتوسط ​​0.4 رسالة فقط لكل عميل GSM شهريًا. أحد العوامل في الإبطاء البطيء للرسائل النصية القصيرة هو أن المشغلين كانوا بطيئين في إعداد أنظمة الشحن ، خاصة بالنسبة للمشتركين المدفوعة مسبقاً ، والقضاء على الاحتيال في الفواتير الذي كان ممكنًا عن طريق تغيير إعدادات الرسائل القصيرة SMS على الهواتف الفردية لاستخدام الرسائل القصيرة للمشغلين الآخرين. بمرور الوقت ، تم حل هذه المشكلة عن طريق تحرير الفواتير بدلاً من الفوترة في SMSC والميزات الجديدة داخل SMSCS للسماح بحظر مستخدمي الهواتف المحمولة الأجانب إرسال الرسائل من خلالها. مثال على أن الشركة التي تبتكر في هذا الموضوع هي OsinetS.A .. بحلول نهاية عام 2000 ، بلغ متوسط ​​عدد الرسائل لكل مستخدم 35.

كما يزعم أن حقيقة أن العملاء المتجولين ، في الأيام الأولى ، نادراً ما تلقوا فواتير الرسائل النصية القصيرة الخاصة بهم بعد العطلات في الخارج كان لها تأثير على الرسائل النصية كبديل للمكالمات الصوتية.

تم تصميم SMS في الأصل كجزء من GSM ، ولكنها متاحة الآن على مجموعة واسعة من الشبكات ، بما في ذلك شبكات 3G. ومع ذلك ، لا تستخدم جميع أنظمة المراسلة النصية الرسائل القصيرة ، وبعض التطبيقات البديلة البارزة للمفهوم تشمل J-Phone’s SkyMail و NTT Docomo’s Short Mail ، وكلاهما في اليابان. تستخدم رسائل البريد الإلكتروني من الهواتف ، كما هو شائع من خلال i-mode في NTT Docomo و RIM BlackBerry ، بروتوكولات البريد القياسية مثل SMTP عبر TCP / IP.

تفاصيل تقنية

تستخدم توصية GSM 03.41 لإرسال رسائل “الترحيب” إلى الهواتف المحمولة التي تتجول بين البلدان. هنا ، ترحب T-Mobile بمشترك Proximus في المملكة المتحدة وترحب BASE بعميل Orange UK في بلجيكا.

يتم تعريف خدمة الرسائل القصيرة – من نقطة إلى نقطة (SMS-PP) في توصية GSM 03.40. يُعرّف GSM 03.41 خدمة الرسائل القصيرة – البث الخلوي (SMS-CB) الذي يسمح ببث الرسائل (الإعلان ، المعلومات العامة ، إلخ) لجميع مستخدمي الجوال في منطقة جغرافية محددة.
يتم إرسال الرسائل إلى مركز خدمة الرسائل القصيرة (SMSC) والذي يوفر آلية للتخزين وإعادة التوجيه. يحاول إرسال رسائل إلى المستلمين. إذا لم يكن المستلم قابلاً للوصول ، فإن SMSC يصطف في طوابير الرسالة لإعادة المحاولة لاحقًا. توفر بعض الرسائل القصيرة SMS أيضًا خيار “إعادة توجيه ونسيان” حيث تتم تجربة الإرسال مرة واحدة فقط. يتم دعم العمليات على حد سواء Mobile Terminated (MT) ، للرسائل المرسلة إلى هاتف محمول ، و Mobile Originating (MO) ، للرسائل التي يتم إرسالها من الهاتف المحمول. إن تسليم الرسائل هو أفضل جهد ، لذلك لا توجد ضمانات بأن الرسالة سيتم تسليمها بالفعل إلى المستلم وأن التأخير أو الفقدان التام للرسالة ليس من غير المألوف ، لا سيما عند الإرسال بين الشبكات. يمكن للمستخدمين اختيار طلب تقارير التسليم ، والتي يمكن أن توفر تأكيدًا إيجابيًا بأن الرسالة قد وصلت إلى المستلم المقصود ،

يمكن أن يتم نقل الرسائل القصيرة بين SMSC والهاتف من خلال بروتوكولات مختلفة مثل SS7 في إطار GSM MAP القياسي أو TCP / IP ضمن نفس المعيار. يتم إرسال الرسائل مع عملية MAP الإضافية forward_short_message ، حيث يكون طول الحمولة النافعة محددًا بسبب قيود بروتوكول التشوير بدقة 140 بايت (140 بايت = 140 * 8 بت = 1120 بت). في الممارسة العملية ، يُترجم هذا إلى 160 حرفًا من 7 بتات أو 140 حرفًا من 8 بتات أو 70 حرفًا من 16 بتة. يجب ترميز الأحرف في لغات مثل العربية أو الصينية أو الكورية أو اليابانية أو السلافية (مثل الروسية) باستخدام ترميز الأحرف UCS-2 ذي 16 بت (انظر Unicode). تعد بيانات التوجيه والبيانات الوصفية الأخرى إضافية لحجم الحمولة النافعة.

يمكن إرسال المحتوى الأكبر (المعروف باسم الرسائل القصيرة الطويلة أو الرسائل النصية القصيرة المتسلسلة) مجزأ عبر رسائل متعددة ، وفي هذه الحالة ستبدأ كل رسالة برأس بيانات مستخدم (UDH) تحتوي على معلومات تجزئة. نظرًا لأن UDH داخل الحمولة النافعة ، يكون عدد الأحرف لكل قطعة أقل: 153 للترميز ذي 7 بت ، 134 للترميز ذي 8 بت و 67 للترميز ذي 16 بت. عندئذ يكون الهاتف المتلقي مسؤولاً عن إعادة تجميع الرسالة وتقديمها للمستخدم كرسالة واحدة طويلة. بينما يسمح المعيار نظريًا بحدود 255 مقطعًا ، فإن الرسائل من 6 إلى 8 هي الحد الأقصى العملي ، ويتم اعتبار الرسائل الطويلة مكافئة لرسائل SMS متعددة.

يمكن أيضًا استخدام الرسائل القصيرة لإرسال محتوى ثنائي مثل نغمات الرنين أو الشعارات ، وكذلك بيانات OTA الخاصة بالبرمجة أو التكوين. مثل هذه الاستخدامات هي امتداد خاص بمورّد مواصفات GSM ويوجد معايير منافسة متعددة ، على الرغم من أن المراسلة الذكية من نوكيا هي الأكثر شيوعًا إلى حد بعيد.

حددت مواصفات SMS طريقة لجهاز طرفي خارجي ، مثل كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر الجيب ، للتحكم في وظائف الرسائل القصيرة للهاتف المحمول. يمكن تحقيق الاتصال بين الجهاز الطرفي والهاتف المحمول بواسطة كبل تسلسلي ورابط Bluetooth ورابط الأشعة تحت الحمراء وما إلى ذلك. يعتمد بروتوكول الواجهة على أوامر AT. تشتمل أوامر AT الشائعة على AT + CMGS (إرسال رسالة) و AT + CMSS (إرسال رسالة من التخزين) و AT + CMGL (قائمة الرسائل) و AT + CMGR (قراءة الرسالة).

يوفر بعض مزودي الخدمة القدرة على إرسال الرسائل إلى الهواتف الأرضية بغض النظر عن قدرتهم على تلقي الرسائل النصية عن طريق الاتصال التلقائي بالمستلم وقراءة الرسالة بصوت عالٍ باستخدام مُزج الكلام مع رقم المرسل.

اليوم ، يتم استخدام الرسائل القصيرة أيضا للاتصال من آلة إلى آلة. على سبيل المثال ، هناك جهاز عرض LED يتم التحكم فيه عن طريق الرسائل القصيرة ، وتستخدم بعض شركات تتبع المركبات مثل ESITrack رسائل SMS لنقل احتياجاتها من البيانات أو القياس عن بُعد.

محتوى متميز

يستخدم SMS على نطاق واسع لتقديم محتوى متميز مثل تنبيهات الأخبار والمعلومات المالية والشعارات ونغمات الرنين. تُعرف هذه الرسائل أيضًا بالرسائل القصيرة المميزة (PSMS). يتحمل المشتركون رسومًا إضافية مقابل تلقي هذا المحتوى المتميز ، ويتم تقسيم المبلغ عادةً بين مشغل شبكة الهاتف المحمول ومزود المحتوى (VASP) إما من خلال مشاركة الإيرادات أو رسوم النقل الثابت.

كما يتم استخدام الرسائل القصيرة المميزة بشكل متزايد في خدمات “العالم الحقيقي”. على سبيل المثال ، تسمح بعض آلات البيع الآن بالدفع عن طريق إرسال رسالة قصيرة ذات تصنيف متميز ، بحيث تتم إضافة تكلفة العنصر الذي تم شراؤه إلى فاتورة هاتف المستخدم أو طرحها من أرصدة المستخدم المدفوعة مسبقًا.
ظهر نوع جديد من محتوى “القسط المجاني” أو “القسط المختلط” عند إطلاق مواقع الويب الخاصة بخدمة النص. تتيح هذه المواقع للمستخدمين المسجلين تلقي رسائل نصية مجانية عندما يتم عرض العناصر التي يهتمون بها ، أو عند تقديم عناصر جديدة.

شعبية

خدمات الرسائل القصيرة تتطور بسرعة كبيرة في جميع أنحاء العالم. في عام 2000 ، تم إرسال 17 مليار رسالة نصية فقط. في عام 2001 ، كان العدد يصل إلى 250 مليار ، وبحلول منتصف عام 2004 ، تم إرسال رسائل SMS بمعدل 500 مليار رسالة سنويا. بتكلفة تبلغ 0.10 دولار أمريكي لكل رسالة ، يولد هذا عائدات تزيد عن 50 مليار دولار لمشغلي الهواتف المحمولة وتمثل ما يقرب من 100 رسالة نصية لكل شخص في العالم.

تحظى الرسائل النصية القصيرة بشعبية خاصة في أوروبا وآسيا (باستثناء اليابان ؛ انظر أدناه) وأستراليا ونيوزيلندا. نمت شعبية إلى حد كاف أن مصطلح الرسائل النصية (يستخدم كفعل يعني الفعل من مستخدمي الهاتف المحمول إرسال رسائل قصيرة ذهابا وإيابا) دخلت المعجم المشترك. في الصين ، تحظى الرسائل القصيرة بشعبية كبيرة ، وقد حققت أرباحاً كبيرة لمقدمي الخدمات (تم إرسال 18 مليار رسالة قصيرة في عام 2001). تتمتع الرسائل القصيرة بشعبية كبيرة في الهند ، حيث يرسل الشباب في كثير من الأحيان الكثير من الرسائل النصية ، وتوفر الشركات تنبيهات ، وتسلية ، وأخبار ، وتحديث نتائج لعبة الكريكيت ، وحجز السكك الحديدية / شركات الطيران ، وفواتير الهاتف المحمول ، وكذلك الخدمات المصرفية على الرسائل القصيرة.

كانت الرسائل النصية القصيرة نجاحًا عارضًا استحوذ على الجميع تقريبًا في صناعة الهاتف المحمول. توقع عدد قليل من الناس أن هذه الخدمة سهلة الاستخدام سوف تقلع. لم يكن هناك أي ترويج للرسائل النصية القصيرة أو ذكرها من قبل مشغلي الشبكات حتى بعد نجاح الرسائل القصيرة. انتقلت إعلانات الرسائل النصية القصيرة من إظهار رجال الأعمال في الدعاوى التي تدخل الرسائل النصية إلى إعلانات وردية وصفراء زاهية تستهدف أسواق الشباب التي اعتمدت الرسائل النصية القصيرة.

كانت الرسائل القصيرة هي انتصار المستهلك – يحتاج كل جيل إلى تقنية يمكن أن يعتمدها كالتواصل معه – وتولى إنشاء الرسائل النصية القصيرة. ومن المفارقات أنه بسبب صعوبة استخدام الرسائل القصيرة SMS ، قال الشباب إنهم سوف يتغلبون على واجهة آلة الرجل والقضايا الأخرى ويستخدمون الخدمة على أي حال. كانت حقيقة أن العوائق التي تحول دون تعلم الخدمة كانت عالية للغاية لأنها كانت تعني أن الآباء والمدرسين وشخصيات سلطة البالغين الأخرى غير محتملة وغير قادرة على استخدام الخدمة وغير راغبة في ذلك.

ظهرت أبجدية جديدة بالكامل لأن رسائل SMS استغرقت وقتًا طويلاً للدخول وكانت مفاجئة تمامًا حيث حاول الأشخاص قول أكبر قدر ممكن باستخدام عدد قليل من ضغطات المفاتيح. ظهرت اختصارات مثل “CU L8er” لـ “أراك لاحقًا” لتوفير الوقت والبرودة. أصبح استخدام الوجوه الضاحكة للحد من تباطؤ الوسيط وللمساعدة في الإشارة إلى مزاج الشخص بطريقة كانت صعبة مع النص العادى أمراً شائعاً.

كان تطبيق التعريفات المدفوعة مقدماً للهواتف المحمولة والتي يمكن للناس أن يدفعوا مقابلها وقت البث مقدماً وبالتالي التحكم في نفقاتهم على الهاتف المحمول هو المحفز الذي سرع من استلام الرسائل النصية القصيرة. لم يكن مشغلو الشبكات قادرين من الناحية الفنية على إصدار فاتورة لعملاء الدفع المسبق مقابل الرسائل القصيرة التي كانوا يستخدمونها لأن الروابط بين نظام الدفع المسبق ونظام الفوترة ومراكز الرسائل القصيرة لم تكن موجودة. لقد استجاب مشغلو الشبكة بصمت – لم تذكر أدبيات الدفع المسبق الرسائل النصية القصيرة على الإطلاق رغم أن هواتف الدفع المسبق تدعم الخدمة. شيء واحد مؤكد هو أنه في هذه الأيام مع ثورة الإنترنت لنشر المعلومات ، سيعرف الشباب ثغرات كهذه. وفعلوا. فجأة، تم إرسال ملايين رسائل الرسائل النصية القصيرة – مع بعض اشتراكات الهاتف المحمول الفردية التي تمثل آلاف الرسائل القصيرة شهريًا فقط أثناء قيامهم بإنشاء مولدات الرسائل الآلية. عمل مشغلو الشبكات مع موردي المنصات لديهم لمحاولة حل هذه المشكلة وتنفيذ رسوم الرسائل القصيرة للعملاء الذين يستخدمون نظام الدفع المسبق. وفي الوقت نفسه ، تم احتضان الرسائل القصيرة وانتشارها ، وكان الناس يستخدمونها لأنها لا تكلف شيئًا ، في حين أن إجراء نفس المعاملة باستخدام الصوت قد كلف بوضوح. في النهاية ، بعد بضعة أشهر ، توصل مشغلو الشبكات أخيرًا إلى عملهم وتمكنوا من تطبيق رسوم الرسائل القصيرة لمستخدمي الدفع المسبق ، بحيث يمكنهم تقليل رصيد الدفع المقدم بتكلفة رسالة SMS. عمل مشغلو الشبكات مع موردي المنصات لديهم لمحاولة حل هذه المشكلة وتنفيذ رسوم الرسائل القصيرة للعملاء الذين يستخدمون نظام الدفع المسبق. وفي الوقت نفسه ، تم احتضان الرسائل القصيرة وانتشارها ، وكان الناس يستخدمونها لأنها لا تكلف شيئًا ، في حين أن إجراء نفس المعاملة باستخدام الصوت قد كلف بوضوح. في النهاية ، بعد بضعة أشهر ، توصل مشغلو الشبكات أخيرًا إلى عملهم وتمكنوا من تطبيق رسوم الرسائل القصيرة لمستخدمي الدفع المسبق ، بحيث يمكنهم تقليل رصيد الدفع المقدم بتكلفة رسالة SMS. عمل مشغلو الشبكات مع موردي المنصات لديهم لمحاولة حل هذه المشكلة وتنفيذ رسوم الرسائل القصيرة للعملاء الذين يستخدمون نظام الدفع المسبق. وفي الوقت نفسه ، تم احتضان الرسائل القصيرة وانتشارها ، وكان الناس يستخدمونها لأنها لا تكلف شيئًا ، في حين أن إجراء نفس المعاملة باستخدام الصوت قد كلف بوضوح. في النهاية ، بعد بضعة أشهر ، توصل مشغلو الشبكات أخيرًا إلى عملهم وتمكنوا من تطبيق رسوم الرسائل القصيرة لمستخدمي الدفع المسبق ، بحيث يمكنهم تقليل رصيد الدفع المقدم بتكلفة رسالة SMS.

بعد ذلك ، يتم إرسال حملة توزيع الرسائل النصية القصيرة بشكل عام ، بحيث تلقى كل من استخدم الرسائل النصية القصيرة رسالة نصية يبلغهم فيها أنه من تاريخ معين ، سيتم فرض رسوم على الرسائل القصيرة. أدى ذلك إلى انخفاض فوري ومطول في استخدام الرسائل القصيرة إلى ما بين 25 ٪ و 40 ٪ من مستويات الشحن المسبق حيث توقف الناس فجأة عن استخدام الرسائل القصيرة أو استخدامه. ثم حدث شيء مثير للاهتمام – بدأ حجم رسائل SMS في الزيادة تدريجياً مرة أخرى وسرعان ما وصل إلى مستويات الشحن المسبق. استمر نمو حجم الرسائل النصية القصيرة في نموه التصاعدي منذ ذلك الحين ، مدفوعًا من شخص بسيط إلى المراسلة الشخصية ، حيث أخبر الأشخاص بعضهم البعض كيف كانوا يشعرون وماذا كانوا يفعلون – فشلت خدمات المعلومات والمبادرات الأخرى التي يقودها المشغل في جذب اهتمام مجتمع المستخدمين إلى أي درجة و لم تفعل أبدا. بينما كانت حرة ، أصبحت الرسائل القصيرة جزءًا مهمًا من الطريقة التي يتواصل بها الشباب مع بعضهم البعض في حياتهم اليومية. كان من الممكن أن تقلع الرسائل النصية القصيرة SMS من دون عامل الدفع المسبق هذا لأنه كان مستخدمًا بالفعل قبل ذلك الوقت ، ولكنها لن تكون قد أقلعت بنفس السرعة.

استمرت SMS في نموها المذهل خلال عام 2000 في أوروبا ، وهي فترة كانت فيها صناعة الهاتف المحمول تحاول إملاء نشر WAP. على الرغم من عدم القيام بأي شيء آخر تقريبًا من أي فائدة ، فقد زاد WAP على الأقل من الاهتمام الذي تلقاه الإنترنت عبر الهاتف المحمول حيث حاول الأشخاص إيجاد خدمات تلبي احتياجات مستخدمي الهواتف المحمولة. بدأت الشركات التي نجت من كارثة WAP في إدراك أن الرسائل النصية القصيرة وليس WAP هي التي كان لها جمهور من المستخدمين وقضية عمل أوضح. بدأت تجربة الإعلانات والخدمات الأخرى المستندة إلى الرسائل القصيرة ، حيث أدركت الشركات أن الأشخاص الذين يمكنهم استخدام الرسائل النصية القصيرة من شخص لآخر سوف يتمكنون أيضًا من الوصول إلى الرسائل التجارية القائمة على الرسائل القصيرة. النجاح الكبير التالي لخدمات الرسائل النصية القصيرة كان النغمات. بدأت نوكيا بروتوكول الرسائل الذكية الذي اعتمد على الرسائل القصيرة الثنائية بدلاً من الرسائل النصية القصيرة القياسية. توقعت نوكيا أن تُستخدم هذه التكنولوجيا في خدمات المعلومات والتوصيف عبر الخدمة الجوية واستمرت في التراجع لسنوات ، حتى فجأة في عام 2000 ، ووجدت أن تطبيقاتها تتيح للمستخدمين تغيير طريقة رن هواتفهم المحمولة. نظرًا لأن مشغلي الشبكات كانوا غير مؤهلين بشكل كافٍ وغير قادرين على تقديم مشاركة عادلة ومرنة لموردي نغمات الرنين ، بدأ مزودو الخدمة في استخدام منصات صوتية للاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ذات السعر المتميز لتحفيز إرسال نغمات الرنين.

كانت الرسائل القصيرة انتصارًا للثورة – وهي ثورة على مستوى القاعدة الشعبية التي لم يكن لقطاع صناعة الهواتف المحمولة أي علاقة بها وكان رد فعلها مرارًا وتكرارًا. هذا في تناقض صارخ مع التكنولوجيا من أعلى إلى أسفل والنهج التي تقودها الصناعة لخدمات غير فاتورة مثل WAP. يمكن للصناعة أن تتعلم الكثير من الرسائل النصية القصيرة لأنها تحاول إنشاء خدمات أخرى غير صوتية – وليس من المستغرب أن يكون وضع النجاح الوحيد غير الصوتي في اليابان أيضًا نجاحًا غير مسبوق وغير متوقع. من الأفضل أن تدرك صناعة الهاتف المحمول أن النجاح في حالة عدم الإصغاء ينطوي على تهيئة البيئة المناسبة للسماح للخدمات بالنجاح ، مما يضمن للجميع تنفيذ نفس المعايير المفتوحة بنفس الطريقة ، ووضع تقنيات الدفع الصحيحة والجزاءات الصغيرة في مكانها ، والاعتراف بأن الأمر يتطلب بينما لبناء كتلة حرجة من الاستخدام. تحتاج صناعة الهاتف المحمول إلى إدراك أنه بإمكانها إما تأخير ثورة الإنترنت عبر الهاتف المحمول من خلال رفض التخلي عن السيطرة على مجتمعات المستخدم النهائي وتطوير التطبيقات والخدمات – أو أن هذا سيؤخذ عن طريق الأسواق عن طريق القوة. في كلتا الحالتين ، ستصل ثورة اللاعنف – إنها ليست مسألة ما إذا كان ذلك ، فقط متى.