الشركات التابعة لنا
|
ما هي الرسائل القصيرة؟ تشير SMS إلى تقنية “خدمة الرسائل القصيرة” المستخدمة لتوصيل الرسائل النصية إلى الهواتف المحمولة. أنها تمكن المستخدمين من إرسال واستقبال الرسائل النصية على الهواتف المحمولة. الرسائل القصيرة تحظى بشعبية كبيرة بين مستخدمي الهاتف المحمول. بينما يتم إرسال مليارات الرسائل النصية القصيرة للاستخدام الشخصي كل يوم ، إلا أنها نادراً ما تستخدم في حملات الأعمال والتسويق. لكن هذا الاتجاه تغير سريعًا حيث استفادت معظم الشركات من استخدام الرسائل القصيرة. السبب في أن تكون واضحة تمامًا – الرسائل القصيرة هي وسيلة فعالة من حيث التكلفة لنقل المعلومات ولديها معدل استجابة مرتفع ، مما يسرع من النمو ويبني علاقات عملاء إيجابية مع العملاء. # لماذا استخدام التسويق SMS ، # التسويق SMS ، الإعلان SMS # |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| الرسائل النصية القصيرة – وسائل الاتصال الفعالة | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| هناك العديد من الأسباب التي تجعل الرسائل النصية القصيرة وسيلة فعالة للتواصل. |
| جمهور كبير | |
|
إحصاءات مستخدمي الاتصالات المتنقلة هي 8-9 مرات أكثر ، مقارنة بقنوات الاتصال الأخرى. لديها مزايا عبر الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني. الرسائل القصيرة هي أفضل وسيلة اتصالات متنقلة اليوم ، حيث يتلقى الشخص الرسالة على الفور بغض النظر عن مكان وجوده. العامل الوحيد غير المهم هو تكلفة توصيل الرسائل القصيرة ، أي أن موقع الشخص (المستقبل) وفاصل التباعد لا يؤخذ في الاعتبار. |
|
| الرسائل القصيرة الانتباه إلى المستخدمين | |
|
بما أن الرسائل القصيرة هي وسيلة اتصال شخصية ، فإن تلقيها لن يمر دون أن يلاحظها أحد ، كما أنه يجذب انتباه المتلقي. تقريبًا ، تتم قراءة أي رسالة تقريبًا ، ويُطلق على بروتوكول نقل البيانات بسهولة إدراك المستلم – ولهذا السبب من المهم محاولة نقل رسالة تحتوي على أقل عدد ممكن من الأحرف أي 160 حرفًا |
|
| سرعة | |
|
يمكن تسليم الرسائل إلى المستلم في ثوانٍ اعتمادًا على العامل التالي ، أي بوابة معينة مستخدمة وطريق التسليم وتغطية مشغل الهاتف المحمول. يمكن إرسال الرسائل إلى عدد كبير من العملاء الموجودين في الخارج بالإضافة إلى موظف في الغرفة المجاورة مما يجعلها سهلة وموثوقة في استخدامها. |
|
| التشغيل الآلي | |
|
لدمج الرسائل القصيرة مع قاعدة بيانات الشركات الموجودة وتمكين الشركة من أتمتة إرسال الرسائل. تتكامل خدمة التسويق عبر الرسائل النصية في دولة الإمارات العربية المتحدة مع أي قاعدة بيانات على أي إطار تحت دقائق HTTP ، كما تتيح ميزة التسويق عبر الرسائل النصية في الإمارات العربية المتحدة للمستخدمين الاستيراد من Excel و CSV عن طريق وظيفة الاستيراد المدمجة. |
|
| الموثوقية | |
|
في غضون فترة زمنية قصيرة ، اكتسبت SMS سمعة لنفسها كنظام اتصال موثوق به ، مما يضمن تسليم 100 ٪ تقريبا إلى المتلقي. |
|
| التقارير والفواتير | |
|
تتيح خدمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في دولة الإمارات العربية المتحدة للعملاء استخدام جميع مزايا نظام الفوترة ورسم التقارير والسماح بإدارة كاملة وتنفيذ الرقابة. |
|
هناك العديد من أنواع تطبيقات الرسائل القصيرة في السوق اليوم ، ويجري تطوير العديد من التطبيقات الأخرى. التطبيقات التي يمكن استخدام رسائل SMS فيها غير محدودة تقريبًا. سنقوم بوصف بعض الأمثلة الشائعة لتطبيقات الرسائل القصيرة أدناه لتزويدك ببعض الأفكار حول ما يمكن القيام به من خلال رسائل SMS.
الرسائل النصية من
شخص إلى شخص تعد الرسائل النصية من شخص إلى شخص أكثر تطبيقات الرسائل القصيرة شيوعًا وهو ما صممت تقنية الرسائل النصية القصيرة من أجله. في هذه الأنواع من تطبيقات المراسلة النصية ، يقوم مستخدم الهاتف المحمول بكتابة رسالة نصية قصيرة SMS باستخدام لوحة المفاتيح لهاتفه المحمول ، ثم يقوم بإدخال رقم الهاتف المحمول الخاص بالمستلم وينقر على خيار معين على الشاشة ، مثل ” إرسال “أو” موافق “، لإرسال رسالة نصية خارج. عندما يتلقى الهاتف المحمول الخاص بالمستلم رسالة نصية قصيرة SMS ، فسيقوم بإخطار المستخدم بإعطاء صوت أو اهتزاز. يمكن للمستخدم قراءة الرسالة النصية القصيرة SMS في وقت لاحق أو على الفور ، ويمكنه إرسال رسالة نصية مرة أخرى إذا أراد ذلك.
الرسائل القصيرة والتسويق
| تعريف المشاكل في التسويق: | |
|
1. زيادة الكفاءة مع العملاء الحاليين. 2. الاحتفاظ بالعملاء الحاليين 3. زيادة الأرباح |
|
| محتويات الرسائل القصيرة من وجهة نظر التسويق | |
|
بغض النظر عن الوسائل التي اخترتها ، فإن المعلومات المنقولة ضرورية للنجاح. لا يوجد فرق بين المعلومات المعروضة على التلفزيون أو الصحيفة أو الراديو أو بمساعدة الرسائل النصية القصيرة – إذا لم يتم تكوين الرسالة بدقة ، فلن يتم الوصول إلى الهدف. من المهم أن نفهم أن المزيد لا يعني بالضرورة أفضل. الحد الأقصى لطول الرسالة هو 459 حرفًا ؛ مما يمكّنك من تقديم المعلومات بأكبر قدر ممكن من الوضوح. يوجد عدد (سلسلة) من القيود التشغيلية للأحرف الخاصة والترميز. على سبيل المثال ، سيكون إرسال الأحرف Unicode طويلًا ، لذلك يقتصر التقرير على 69 حرفًا في كثير من الأحيان. 160 حرفًا – أحيانًا لا تكفي رسالتك. وبالتالي يجب عليك صياغة الرسالة بعناية وإدراج المعلومات الأكثر صلة بها. كن على يقين من أن الرسائل التي تكتبها تعكس لفترة وجيزة جوهر المشكلة على الرغم من أن عدد الأحرف يقتصر على 160 حرفًا ، إلا أنه يمكن تمديده إلى 459 حرفًا ، ولكن سيتم تسليم الرسائل القصيرة ك 3 رسائل نصية قصيرة. هناك إمكانية لإرسال رسائل أطول بكثير ، لكن هذا غير مناسب للمستقبل الذي سيتلقى الرسالة كرسائل منفصلة. لحسن الحظ ، يمكن استخدام الاختصارات بدلاً من الكلمات الكاملة لإرسال مزيد من المعلومات في رسالة قصيرة واحدة. |
|
| قاعدة بيانات العميل | |
|
أحد إيجابيات الرسائل القصيرة في استخدامها كأداة تسويقية – يمكن استخدامه في أي مكان أنت وحيثما يكون لديك وصول إلى الإنترنت ، وحيثما تتوفر بياناتك ، مما يجعل رسائلك أكثر اتجاهًا إلى الجمهور المستهدف. باستخدام منتج SMS Marketing في دولة الإمارات العربية المتحدة ، فإنه يتيح لك إرسال رسائل إلى جمهور محدد. أحد العوامل المهمة لاستخدام الرسائل القصيرة كأداة تسويقية يتطلب وجود قاعدة بيانات معينة للعملاء. |
|
| هوية المرسل – أشكال الثقة | |
|
تتمتع بعض العبّارات بالقدرة والمساحة اللازمة لملء معرف المرسل ، ويمكن أيضًا استخدام المساحة المتوفرة لمعرف المرسل لاسم الشركة أو عنوانها أو غيرها من المعلومات المفيدة. لسوء الحظ ، لا تقدم جميع الشبكات هذه الخدمة. يضمن وجود مساحة معرف للمرسل أن يكون لديك مساحة أكبر للنص. يعد وجود معرف المرسل مفيدًا لأنه يستدعي الثقة مع المستلم ، ويعرف المستلم من تلقى الرسالة. يجب أن تحاول دائمًا تضمين اسم الشركة أو اسم العلامة التجارية وما إلى ذلك في نص الرسالة النصية. |
CRM
تتطلب أنظمة CRM CRM ميزانية كبيرة تتجاوز أحيانًا الربح.
من خلال الرسائل النصية القصيرة ، يتم تخفيض هذه التكلفة بشكل كبير ، في بعض الحالات بنسبة 85 ٪ إذا كانت الرسائل النصية القصيرة بشكل صحيح وكامل في نظام. من الناحية النظرية ، يبدو هذا صعبًا ، لكن من الناحية العملية ، من السهل جدًا دمجه في الأنظمة الحالية.
غالبًا ما تبحث الشركات عن حلول فعالة للعملاء عند سفرهم أو نقلهم إلى آخره. المشكلة الأكبر بالنسبة لهم هي حقيقة أنه سيتم الاتصال بالمشترين المحتملين بعد فوات الأوان. الرسائل القصيرة بشكل فردي يدير هذه المشكلة.
بدأ الكثير من البنوك والمؤسسات المالية والشركات الكبيرة بالفعل في استخدام خدمة الرسائل القصيرة في أنظمتها ودمجها بنجاح مع البنية التحتية ، أي قواعد البيانات وأنظمة CRM.
المعلومات / المحتويات
يمكن أن تحمل رسائل SMS بيانات ثنائية وبالتالي يمكن استخدام الرسائل القصيرة كوسيلة نقل للتنزيلات اللاسلكية. يمكن تشفير كائنات مثل نغمات الرنين والخلفيات والصور وشعارات المشغل في رسالة SMS واحدة أو أكثر حسب حجم الكائن. مثل خدمات المعلومات ، فإن خدمات التنزيل اللاسلكي عادةً ما تكون مجانية ، والرسائل النصية القصيرة الخاصة بالفاتورة العكسية هي وسيلة شائعة يستخدمها مقدمو المحتوى لفواتير عملائهم. يتم تشفير الكائن الذي سيتم تنزيله في واحدة أو أكثر من رسائل SMS ذات الفواتير العكسية. سيتم فرض رسوم معينة على مستخدم الهاتف المحمول الذي يطلب الكائن مقابل كل رسالة SMS يتم إرسالها عبر الفواتير. إذا كان مستخدم الهاتف المحمول يستخدم خطة شهرية لخدمة الهاتف المحمول ، فسيتم تضمين رسوم التنزيل في الفاتورة الشهرية التالية. إذا كان مستخدم الهاتف المحمول يستخدم بطاقة SIM مسبقة الدفع ، فسيتم خصم رسوم التنزيل من أرصدة الدفع المسبق.
تنبيهات وإخطار
الرسائل القصيرة هي تقنية مناسبة جدًا لتقديم التنبيهات والإشعارات حول الأحداث المهمة. وذلك لأن من سببين:
-
الهاتف المحمول هو جهاز يحمله مالكه معظم الوقت. عندما يتم تلقي رسالة نصية قصيرة SMS ، سوف يقوم هاتفك المحمول بإخطارك بإعطاء صوت أو بالاهتزاز. يمكنك التحقق من ما تحتويه رسالة SMS النصية على الفور.
-
تتيح تقنية الرسائل القصيرة “دفع” المعلومات. يختلف هذا عن طراز “السحب” حيث يتوجب على الجهاز استقصاء الخادم بانتظام للتحقق من وجود أي معلومات جديدة. طراز “السحب” أقل ملاءمة لتطبيقات التنبيه والإخطار ، حيث إنه يهدر عرض النطاق الترددي ويزيد من تحميل الخادم.
على الرغم من أنه ليس مضمونًا أن الشخص سيقرأ الرسالة على الفور ، إلا أنه يوضح أن الرسائل القصيرة هي واحدة من أكثر مصادر المعلومات موثوقية لإخطار الأشخاص.
فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة عن تطبيقات التنبيه والإشعار عبر الرسائل القصيرة.
البريد الإلكتروني والفاكس والرسائل الصوتية الإخطارات
في نظام إشعار البريد الإلكتروني ، يرسل الخادم رسالة نصية إلى هاتف المستخدم المحمول كلما وصل بريد إلكتروني إلى صندوق الوارد. يمكن أن تتضمن الرسالة النصية SMS عنوان البريد الإلكتروني للمرسل والموضوع والخطوط القليلة الأولى من نص البريد الإلكتروني. قد يسمح نظام الإخطار بالبريد الإلكتروني للمستخدم بتخصيص فلاتر متعددة بحيث يتم إرسال تنبيه عبر الرسائل القصيرة فقط إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني تحتوي على كلمات رئيسية معينة أو إذا كان مرسل البريد الإلكتروني شخصًا مهمًا. حالات استخدام الفاكس أو الرسائل الصوتية متشابهة.
التجارة الإلكترونية وتنبيهات المعاملات بطاقة الائتمان
كلما تم إجراء معاملة للتجارة الإلكترونية أو بطاقة الائتمان ، يرسل الخادم رسالة نصية إلى هاتف المستخدم المحمول. يمكن للمستخدم أن يعرف على الفور ما إذا كان قد تم إجراء أي معاملة غير مصرح بها.
تنبيهات سوق الأسهم
في تطبيق التنبيه في سوق الأوراق المالية ، يقوم البرنامج بمراقبة وتحليل سوق الأسهم باستمرار. إذا تم استيفاء شرط معين ، فسيرسل البرنامج رسالة نصية إلى هاتف المستخدم المحمول لإعلامه بالموقف. على سبيل المثال ، يمكنك تكوين نظام التنبيه بحيث إذا كان سعر سهم الشركة أقل من قيمة معينة أو انخفض بنسبة مئوية معينة ، فسوف يرسل إليك تنبيهًا عبر الرسائل القصيرة.
مراقبة النظام عن بعد
في تطبيق مراقبة النظام عن بُعد ، يقوم البرنامج (أحيانًا بمساعدة مجموعة من المستشعرات) بمراقبة حالة النظام البعيد باستمرار. إذا تم استيفاء شرط معين ، فسيرسل البرنامج رسالة نصية إلى مسؤول النظام لإعلامه بالموقف. على سبيل المثال ، يمكن كتابة برنامج “ping” لخادم بانتظام. إذا لم يتم تلقي أي استجابة من الخادم ، يمكن للبرنامج إرسال تنبيه عبر الرسائل القصيرة إلى مسؤول النظام لإخطاره / ها بأنه قد يتم تعليق الخادم.
في اتجاهين تطبيقات الرسائل النصية التفاعلية
يمكن استخدام تقنية رسائل SMS كوسيلة اتصال أساسية بين الأجهزة اللاسلكية والخوادم في تطبيق الرسائل النصية التفاعلية ذي الاتجاهين. على سبيل المثال ، محركات البحث هي تطبيقات الرسائل النصية التفاعلية ثنائية الاتجاه. دعنا نقول أن هناك محرك بحث القاموس الذي يدعم الاستعلامات في الرسائل النصية SMS. قد تعمل مثل هذا:
-
لمعرفة معنى مصطلح “الرسائل النصية القصيرة” ، يمكنك كتابة “العثور على: الرسائل النصية القصيرة SMS” في رسالة نصية قصيرة وإرسالها إلى رقم هاتف محرك البحث. بعد تلقي رسالتك النصية القصيرة ، يوزعها محرك البحث ويجد أنه يبدأ بالأمر “find” ويتبعه عبارة “الرسائل النصية القصيرة”. يعرف محرك البحث بعد ذلك أنك تريد معرفة معنى مصطلح “الرسائل النصية القصيرة”. لذلك ، يرسل رسالة نصية ، والتي تحتوي على معنى مصطلح “الرسائل النصية القصيرة” ، مرة أخرى إلى هاتفك المحمول.
-
إذا كانت نتيجة البحث طويلة جدًا ولا يمكن تضمينها في رسالة نصية قصيرة SMS ، يضيف محرك البحث “صفحة 1 من 2” ، “صفحة 1 من 3” ، وما إلى ذلك ، في نهاية رسالة SMS النصية للرد. ينشئ محرك البحث أيضًا جلسة باستخدام رقم هاتفك المحمول كمعرف للجلسة ويخزن المصطلح الذي بحثت عنه (مثل “الرسائل النصية القصيرة”) في كائن الجلسة.
-
لطلب الصفحة الثانية ، يمكنك إرسال رسالة نصية مع المحتوى “الصفحة: 2” إلى رقم هاتف محرك البحث. بعد تلقي رسالتك النصية القصيرة ، يوزعها محرك البحث ويجد أنه يبدأ بـ “صفحة” الأمر ويتبعه “2”. يعرف محرك البحث أنك تريد الصفحة الثانية من نتيجة البحث. يسترجع المصطلح الذي بحثت عنه في المرة الأخيرة من كائن الجلسة ويجد أنه “رسائل نصية قصيرة SMS”. يقوم محرك البحث بعد ذلك بإرسال رسالة نصية تحتوي على الصفحة الثانية من نتيجة البحث عن مصطلح “الرسائل النصية القصيرة SMS” مرة أخرى إلى هاتفك المحمول.
يمكن إنشاء العديد من تطبيقات المراسلة النصية التفاعلية ثنائية الاتجاه باستخدام طريقة مماثلة. على سبيل المثال ، قد ترغب إحدى الشركات في إنشاء تطبيق رسائل SMS لتمكين موظفيها من الاستعلام عن قاعدة بيانات الشركة أثناء عملهم في الهواء الطلق.
# لماذا استخدام التسويق SMS ، # التسويق SMS ، الإعلان SMS #
